كل الأقسام

اتجاهات للتسوق عبر الإنترنت يجب الانتباه إليه في عام 2022

موقع مرافئ

اتجاهات للتسوق عبر الإنترنت يجب الانتباه إليه في عام 2022

اتجاهات للتسوق عبر الإنترنت يجب الانتباه إليه في عام 2022

مع انفجار متاجر التجزئة الإلكترونية وأنظمة الدفع عبر الإنترنت ، أصبح المزيد والمزيد من الناس يعتنقون التسوق عبر الإنترنت. في عام 2022 وحده ، ارتفع عدد المتسوقين عبر الإنترنت إلى 2.14 مليار ، أو ما يقرب من 28٪ من سكان العالم. يشير هذا إلى زيادة بنسبة 4.4٪ سنويًا ، مما يضيف 900 مليون مشتري إضافي في عام 2022.

يمكن أن يُعزى نمو التجارة الإلكترونية إلى عوامل مثل تحسين الاتصال بالإنترنت وظهور أحداث التسوق عبر الإنترنت ، مثل الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت.

كما تشجع سهولة التسوق الإلكتروني وإمكانية الوصول إليه المستهلكين على شراء المنتجات عبر الإنترنت. يمكن للمشترين إجراء عمليات شراء دون مغادرة منازلهم المريحة. يمكنهم أيضًا الاختيار من بين العديد من خيارات التوصيل والاستمتاع بتجربة تسوق أكثر تخصيصًا. يمكنهم التحقق من معلومات المنتج ، وكذلك مراجعات العملاء ، من أي مكان وفي أي وقت.

كيف يمكنك مواكبة مشهد التجارة الإلكترونية سريع التغير؟ يمكن أن يساعدك تسليح نفسك بالمعرفة بأحدث اتجاهات الصناعة والقادمة في مواكبة العصر المتطور. لمساعدتك على اكتساب ميزة تنافسية ، نشارك هذا الدليل في 15 اتجاهًا للتسوق عبر الإنترنت تستحق المتابعة في عام 2022 وما بعده.

اتجاهًا للتسوق عبر الإنترنت يجب الانتباه لها في عام 2022:

أصبحت التجارة الإلكترونية شائعة جدًا في الولايات المتحدة لدرجة أنه من المتوقع أن تحقق أرباحًا متزايدة تبلغ 563 مليار دولار بحلول عام 2025. وتعزى هذه الزيادة جزئيًا إلى عوامل مثل الاستخدام المتزايد للأجهزة المحمولة ونمو وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الاجتماعية والأسواق عبر الإنترنت وسلوك المستهلك المتغير.

في عام 2022 ، من المتوقع أن يزداد عدد المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة إلى 230 مليون - بزيادة قدرها 1.32٪ عن عام 2020 - مما يشير إلى النمو المستمر لشعبية التسوق عبر الإنترنت.

صعود الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

نظرًا لأن المزيد من المؤسسات تدمج استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في عمليات عملها ، فإن شركات التجارة الإلكترونية تسارع في تبني هذه التقنيات الجديدة لتعزيز تجربة عملاء أكثر سلاسة وتخصيصًا.

يتزايد استخدام الذكاء الاصطناعي في مجالات مثل خدمة العملاء والمبيعات والتسويق. على غرار الطريقة التي يساعد بها شركاء المبيعات المشترين في رحلة التسوق الخاصة بهم عندما يكونون في مؤسسة حقيقية ، تستفيد المتاجر عبر الإنترنت من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتزويد العملاء بتجربة تسوق أكثر تخصيصًا.

يتيح ذلك لبائعي التجزئة تقديم توصيات أكثر ذكاءً ونتائج بحث عن المنتج بناءً على سلوك التسوق لدى المستهلك ، مع مراعاة عوامل مثل سجل البحث وعمليات الشراء السابقة.

على الرغم من أن هذه التقنيات ليست جديدة ، إلا أن استخدامها في صناعة التجارة الإلكترونية حديث نسبيًا. هذا يعني أننا لم نستفيد بعد من إمكاناتهم الكاملة.

ماذا تفعل مع المشترين لمرة واحدة؟

مع التحول نحو التجارة الإلكترونية ، أصبح المشترون لمرة واحدة أكثر انتشارًا. يشكل هؤلاء المشترون تحديًا لتجار التجزئة من حيث الاحتفاظ - كيف يمكنك تحويلهم إلى عملاء مخلصين؟

حتى إذا قمت بتجديد حملات المبيعات والتسويق الخاصة بك ، فمن المرجح أن تتراجع المبيعات بدون حملة تسويقية قوية واستراتيجية احتفاظ. في حين أن اكتساب عملاء جدد أمر مهم ، فإن الانتباه إلى الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن يساعد في ضمان استدامة الأعمال.

إن الاهتمام بعملائك الحاليين لا يقتصر فقط على تعزيز ولائهم. يُعد الاحتفاظ بالعملاء إستراتيجية فعالة من حيث التكلفة يمكنها أيضًا زيادة عائد الاستثمار الخاص بك وحتى تشجيع العملاء الجدد على التحقق من منتجاتك أو خدماتك. من المرجح أيضًا أن يقوم العملاء الحاليون بإحالة أعمالك إلى أقرانهم ، مما قد يؤدي إلى زيادة إيراداتك بنسبة تصل إلى 95٪.

الحاجة المتزايدة للتخصيص

يعد التخصيص أحد أهم الجوانب التي يجب التركيز عليها في عام 2022. وهذا يتجاوز مخاطبة العميل بأسمائه الأولى في اتصالاتك أو بطاقات الشكر. يمكن إضفاء الطابع الشخصي من خلال تغليف مخصص وتجربة تسوق مخصصة ومحتوى تفاعلي وخدمات ومنتجات قابلة للتخصيص.

يستخدم بعض بائعي التجزئة عبر الإنترنت الاختبارات والاستطلاعات للحصول على رؤية أعمق لاحتياجات العميل وسلوكياته. يمكن أيضًا استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتقديم محتوى فردي للغاية تجربة الشراء.

Nike By You هو مثال رئيسي على المنتجات القابلة للتخصيص التي يمكن مشاركتها على العديد من منصات الوسائط الاجتماعية. يمكن للمستهلكين تحديد منطقة الحذاء (اللسان ، والربع ، والطرف ، والعين ، وما إلى ذلك) التي يمكنهم تخصيصها ، جنبًا إلى جنب مع الألوان والمواد.

من خلال السماح للعملاء بتخصيص خياراتهم ، فإنك تشجعهم على إجراء عملية شراء ، وبالتالي زيادة معدلات التحويل.

الاتجاه التصاعدي للتسوق عبر الهاتف المحمول

لا يخفى على أحد أن امتلاك موقع متوافق مع الجوّال يمكن أن يعزز مبيعاتك ومعدلات التحويل. نظرًا لأن المزيد من الأشخاص يتجهون إلى الأجهزة المحمولة للتسوق عبر الإنترنت ، فإن تبني موقع ويب سريع الاستجابة وسهل الاستخدام للجوال أصبح سريعًا من أفضل الممارسات القياسية للشركات.

بصرف النظر عن كونه متوافقًا مع الجوّال ، عليك أيضًا التفكير في دمج أدوات تسوق أكثر ذكاءً عبر الهاتف المحمول لعملك. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تعزيز سمعتك ، فضلاً عن جعل العملاء ينظرون إليك على أنك مشروع وجدير بالثقة وذات صلة.

الشعبية المتزايدة للشركات المحلية والمستقلة

لقد أدى الوباء إلى زيادة شعبية رعاية الشركات المحلية أو المستقلة. تعمل منصات التجارة الإلكترونية مثل أمازون على إنشاء برامج لتشجيع المستهلكين على التسوق محليًا ودعم الشركات الصغيرة.

علاوة على ذلك ، يرعى المستهلكون بشكل متزايد المنتجات والخدمات من العلامات التجارية التي تحركها الأغراض والتي تعطي الأولوية للشفافية والقيم والأخلاق. نظرًا لأن 71٪ من المستهلكين يفضلون القيام بأعمال تجارية مع العلامات التجارية التي تتوافق مع قيمهم ، فقد أصبح من المهم جدًا للشركات التفكير في اتباع نهج قائم على القيم في حملاتهم واستراتيجياتهم.

انتشار البحث الصوتي

مع ظهور الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، نشهد أيضًا تزايد شعبية تقنية البحث الصوتي في التسوق عبر الإنترنت. أصبح البحث الصوتي أكثر ذكاءً وأصبح جزءًا كبيرًا من حياتنا اليومية ، حيث يمكن الوصول إليه من خلال الأجهزة المحمولة ومكبرات الصوت الذكية.

يمكن أن يساعدك تحسين موقع الويب الخاص بك للبحث الصوتي على البقاء في صدارة المنافسة. ركز على الكلمات الرئيسية والعبارات والمعلومات الشائعة التي يبحث عنها المستهلكون ، مثل تفاصيل الاتصال الخاصة بك وساعات العمل وعنوان المتجر.

الحاجة إلى تقديم المزيد من خيارات الدفع
يسهّل تقديم خيارات دفع إضافية على العملاء إجراء عمليات الشراء ودفعها. بصرف النظر عن قبول الشيكات أو البطاقات ، ضع في اعتبارك إضافة خطة دفع مرنة بدون رسوم إضافية لعملائك لتسهيل تجربة تسوق أكثر سلاسة.

إذا كنت تدير مؤسسة حقيقية ، فقد ترغب أيضًا في تقديم خيار دفع بدون تلامس للمشترين.

تقديم تجربة تسوق أفضل عبر الإنترنت

لا يقتصر التسوق عبر الإنترنت على موقع الويب الخاص بك فقط. يساعد توسيع طرق التسوق عن طريق البيع المباشر عبر منصات التواصل الاجتماعي على إنشاء تجربة تسوق أكثر سلاسة عبر الإنترنت. يمكن للمستهلكين شراء منتجاتك مباشرة دون الحاجة إلى مغادرة Facebook أو Instagram ، على سبيل المثال. يسلط هذا الضوء أيضًا على الحاجة إلى التركيز على المحتوى المعروض على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

مواقع الويب المحسّنة للتحويلات

يعد إنشاء موقع ويب محسنًا أمرًا مهمًا إذا كنت ترغب في مواكبة أحدث اتجاهات التسوق. تتمثل إحدى خطوات إعداد موقع فعال في إجراء اختبار A / B. يساعدك هذا في تحديد العناصر التي تعمل والتي لا تعمل ، مما يتيح لك إنشاء موقع ويب محسّن للغاية للتسوق عبر الإنترنت.

ضع في اعتبارك أن كل التفاصيل مهمة ، من الألوان إلى التخطيط وسرعات تحميل الصفحة.

الاهتمام والتركيز على الاستدامة

يعكس هذا المفهوم الذي تطرقنا إليه سابقًا ، وهو الشعبية المتزايدة لدعم العلامات التجارية التي تهدف إلى تحقيق أهداف معينة. يتوقع المستهلكون أن تتبنى العلامات التجارية الاستدامة والمزيد من الإجراءات الصديقة للبيئة. هذا التركيز المتجدد على المنتجات المتجددة والمستدامة وأساليب التصنيع والممارسات يسلط الضوء على حاجة الشركات إلى تبني ممارسات وعمليات صديقة للبيئة.

من خلال اعتماد تدابير أكثر استدامة ، مثل استخدام الطاقة المتجددة أو النظيفة أو دمج المكونات المستدامة في منتجاتك ، ستتمكن من توسيع نطاق وصولك ليشمل المستهلكين المهتمين بالبيئة. ستصبح أيضًا مشرفين بيئيين بينما تتمتع بتكاليف تشغيل أو تصنيع منخفضة.

الاستفادة من روبوتات المحادثة

نعم ، كانت روبوتات الدردشة موجودة منذ بعض الوقت الآن ، لكنها لا تزال قادرة تمامًا على تقديم تجربة تسوق مخصصة. بصرف النظر عن تخفيف عبء العمل على قسم خدمة العملاء لديك ، يمكن الوصول إلى روبوتات الدردشة بسهولة ويمكن برمجتها لتقديم توصيات ذات صلة للعملاء. يتيح ذلك لعملائك الحصول على المساعدة متى احتاجوا إليها ، دون الحاجة إلى انتظار ممثل خدمة العملاء المباشر.

اعتماد تقنية الواقع المعزز والافتراضي

يوفر التسوق عبر الإنترنت راحة لا مثيل لها. لا يحتاج العملاء إلى الذهاب إلى متجر فعلي للتحقق من سعر المنتج وتوافره ومراجعات العملاء. ومع ذلك ، حتى مع صور المنتج والمعلومات ، قد لا تزال هناك فجوة بين توقعات العملاء و المنتج الفعلي.

يمكن للواقع المعزز والافتراضي تحويل تجربة تسوق العملاء من خلال السماح للمشترين المحتملين بتصور كيف ستبدو منتجاتك في العالم الحقيقي. فكر في الأمر على أنه جولة افتراضية ولكنه مصمم خصيصًا للمنتجات. من خلال دمج AR و VR في موقع الويب الخاص بك ، سيتمكن العملاء من تخيل شكل قبعة أو حقيبة يد أو منتج مكياج بشكل أفضل ، مما يسمح لهم باتخاذ قرارات شراء أكثر ذكاءً.

منصات وسائل التواصل الاجتماعي كقنوات مبيعات
تطورت منصات الوسائط الاجتماعية ، مثل Instagram مع Instagram Shopping ، لتصبح أكثر من مجرد وسيلة لعرض منتجاتك أو خدماتك. لقد أصبحوا أسواقًا بأنفسهم ، مما يسمح للزوار بالبحث عن المنتجات أو الشراء من بائعين تابعين لجهات خارجية دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق.

أصبحت التجارة الاجتماعية ، أو الشراء مباشرة من منصات التواصل الاجتماعي ، تكرارًا سريعًا للتسوق عبر الإنترنت.

Omnichannel دعم العملاء

لن تكتمل تجربة المبيعات متعددة القنوات بدون دعم العملاء الممتاز عبر جميع قنوات المبيعات لديك. يجب أن يكون العملاء الذين يرغبون في الوصول إليك بشأن مخاوف تتعلق بالمنتج أو الخدمة قادرين على القيام بذلك بسهولة. بصرف النظر عن تقديم دعم العملاء المباشر ، يمكن أن يؤدي استخدام روبوتات المحادثة عبر قنوات المبيعات الخاصة بك أيضًا إلى تحسين تجربة التسوق للعملاء وتقديمها.

افكار اخيرة

التسوق عبر الإنترنت هنا لتبقى. لكي تواكب الأنشطة التجارية المتطلبات والسلوكيات المتغيرة ، من الأفضل أن تزود نفسك بالمعرفة الكافية بالاتجاهات الناشئة. يمكن أن يساعدك تحديد الاتجاهات التي تتوافق مع رؤية عملك وأهدافه وأهدافه في صياغة حملات مبيعات وتسويق أكثر ملاءمة وتنافسية.

إن تبني التغيير ، خاصة إذا كنت تعرف ما يمكن توقعه ، يمكن أن يمكّن عملك من الوصول إلى آفاق جديدة. ما هي الاتجاهات التي تتطلع إليها أكثر من غيرها؟ ما هي التحديات التي تعتقد أنها ستظهر خلال الأشهر القليلة المقبلة؟ دعنا نعرف أفكارك!

أسئلة مكررة

ما الدور الذي يلعبه الذكاء الاصطناعي في اتجاهات التجارة الإلكترونية المتغيرة؟

لا شك أن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي سيلعبان دورًا كبيرًا في تطوير ممارسات التجارة الإلكترونية الحالية. يمكنهم تقديم مهام سير عمل آلية ونتائج بحث وتوصيات أكثر ذكاءً وتجربة تسوق أكثر ملاءمة. عند الاقتران بتقنية البحث الصوتي ، يمكنك تحسين عملك بشكل أفضل لفرص المبيعات المستقبلية.

كيف ستتغير العلاقة بين التسوق عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي؟

أصبحت منصات التواصل الاجتماعي قنوات تسوق. مع إنشاء Instagram و Facebook سوقًا مخصصًا للمستخدمين ، فإنهم يقودون ظهور التجارة الاجتماعية ، مما يسمح للزوار بشراء منتج مباشرة على الأنظمة الأساسية بأنفسهم.

ما التغييرات التي يجب أن أعطيها الأولوية؟

هل ترغب في تحديد أولويات تقديم خيارات دفع إضافية أم تريد العمل على تحسين موقع الويب الخاص بك للبحث الصوتي؟ ربما تريد مراجعة نموذج عملك الحالي وتحديد أولويات إبراز قيم علامتك التجارية؟ في حين أن جميع الاتجاهات ذات صلة بنمو الأعمال التجارية ، فإن هذا يعتمد في النهاية على أهداف عملك وأهدافه.

كيف ستغير الأتمتة وجه التجارة الإلكترونية؟

يمكن أن تساعد الأتمتة في تقديم تجربة تسوق أكثر سلاسة وشمولية لعملائك.

كيف ستواكب منصات التواصل الاجتماعي مثل تويتر هذه التغييرات؟
لقد أنشأت قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram بالفعل سوقًا مخصصًا للتسوق عبر الإنترنت. أطلق Twitter مؤخرًا ميزات إعلانية جديدة وجدد خوارزميته لعرض الإعلانات ذات الصلة للمستخدمين. إنها تضع نفسها ببطء في محاولة للسماح للعلامات التجارية ببيع منتجاتها مباشرة من خلال التطبيق.

الزوار شاهدوا أيضاً